LIBRO DE RECLAMACIONES

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Libro de reclamaciones

Datos de la persona que presenta el reclamo

Datos del reclamo/queja

Reclamo: Cuando el consumidor no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados.
Queja: Cuando el consumidor expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio

Detalle del reclamo/queja

OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR:
La respuesta a este reclamo o queja será enviada al correo indicado en el presente formulario.
* El plazo máximo de atención es de 15 días calendario desde su presentación, el cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del reclamo o queja lo cual será informado oportunamente mediante un previo aviso al USUARIO.
* Con el envío del presente documento EL CLIENTE valida la información consignada y declara haber sido debidamente informado por COFUSA SERVICE S.R.L sobre el procedimiento, plazo de atención y medio de respuesta a su reclamo o queja.
* En caso el reclamo resulte procedente o improcedente, será notificado a través del correo electrónico indicado en este formulario.
* Su HOJA DE RECLAMACIÓN/QUEJA así como el CÓDIGO para su seguimiento, le será enviado a su correo electrónico por el cual nos está enviando la presente comunicación.
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

MUCHAS GRACIAS POR SU COMUNICACIÓN, Atentamente,
ÁREA DE COMUNICACIÓN – COFUSA SERVICE S.R.L